Projeto preparado: 2 de outubro de 2026
Se tiveres um problema com uma compra, abre um caso seguro de apoio à compra no prazo de 7 dias após o pagamento através do link da encomenda. Também podes contactar admin@trywalled.com ou WhatsApp +258 849 448 994 com a referência e email do checkout. Abrir um caso não cria automaticamente um reembolso.
Podemos pedir uma descrição clara, o resultado que procuras e provas relevantes. Casos abertos após 7 dias podem ser recusados, exceto quando a lei obrigatória de proteção do consumidor te der um direito mais longo; contacta-nos diretamente se achares que isso se aplica.
Para produtos digitais, avaliamos as circunstâncias de cada caso. Um reembolso ou outra solução pode ser apropriado quando o produto não foi recebido, foi materialmente diferente da descrição, teve um problema técnico que não pôde ser resolvido ou foi comprado por engano ou mais do que uma vez.
Um pedido por mudança de ideia pode ser recusado depois de o acesso ou download digital começar. Isto não limita qualquer direito obrigatório de livre resolução ou outra solução. Quando a lei exigir consentimento expresso e reconhecimento antes de a entrega digital imediata poder afetar esse direito, o Walled só invocará essa exceção quando tiver registado esse consentimento e reconhecimento.
A atividade de acesso e download pode ser considerada com as restantes provas, mas não elimina os direitos que se aplicam pela lei obrigatória. Podemos recusar um caso quando as provas mostrarem que o produto foi entregue conforme descrito ou quando o pedido for fraudulento, manipulado ou de má-fé.
Usa o link seguro da encomenda sempre que possível. Se nos contactares, inclui o ID da encomenda, email do checkout, nome do produto e uma descrição clara do problema. Horário de apoio: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, hora de Maputo (UTC+2).
O nosso objetivo é acusar a receção dos casos em 2 dias úteis. Podemos pedir provas de cumprimento ao vendedor e informação adicional antes de decidir a solução adequada.
Decidimos os casos de forma justa com base na informação disponível e na lei aplicável. Se discordares da decisão, responde ao email da decisão com informação nova e relevante.
Os reembolsos por cartão aprovados são emitidos através da Stripe para o método de pagamento original e aparecem normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou emissor de cartão do comprador.
A nossa integração M-Pesa atual não disponibiliza um endpoint de reembolso automático. Por isso, um reembolso M-Pesa aprovado é tratado manualmente com o fornecedor de mobile money, normalmente para o número de origem após verificação ou através de outro método lícito acordado com o comprador. O prazo depende do fornecedor e o Walled comunicará a referência e o estado disponíveis.
Assim que o reembolso for concluído, o acesso ao produto digital comprado é revogado imediatamente.
Podes ter o direito de contestar um débito de cartão junto do teu banco ou emissor. Encorajamos-te a contactar-nos primeiro porque podemos resolver mais rapidamente um problema legítimo. Se já existir uma disputa bancária, o processo do banco e da rede de cartões rege essa disputa e geralmente não podemos emitir um reembolso duplicado enquanto estiver aberta. As questões e estornos M-Pesa seguem o processo de apoio da Walled e do fornecedor de mobile money aplicável, em vez do processo de chargeback da Stripe.
Não penalizamos compradores por chargebacks de boa-fé. Podemos restringir contas por reclamações fraudulentas ou de má-fé, tentativas de manipulação de provas ou outros abusos, sujeito à lei aplicável.
Um caso de apoio pendente pode reter temporariamente a transação afetada durante a análise. Um reembolso aprovado ou disputa de cartão pode ser financiado pelo saldo disponível, reserva ou ganhos futuros do vendedor, juntamente com as taxas aplicáveis do processador descritas no Acordo do Vendedor.
Os vendedores recebem os detalhes disponíveis do caso e podem ser chamados a apresentar provas de entrega. A Walled pode proteger os dados do comprador e partilhará apenas o necessário para resolver o caso.
Para questões sobre reembolsos, contacta a Walled, LLC através dos contactos abaixo.
Email: admin@trywalled.com | Chamadas: +1 551 361 9862 | WhatsApp: +258 849 448 994
Horário de apoio: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, hora de Maputo (UTC+2).