Termos de reembolso M-Pesa — entram em vigor em 22 de setembro de 2026.
Última atualização: 8 de setembro de 2026
Se tiveres um problema com uma compra, abre um caso seguro de apoio à compra no prazo de 7 dias após o pagamento através do link da encomenda. Também podes contactar admin@trywalled.com ou WhatsApp +258 849 448 994 com a referência e email do checkout. Abrir um caso não cria automaticamente um reembolso.
Podemos pedir uma descrição clara, o resultado que procuras e provas relevantes. Casos abertos após 7 dias podem ser recusados, exceto quando a lei obrigatória de proteção do consumidor te der um direito mais longo; contacta-nos diretamente se achares que isso se aplica.
Para produtos digitais, avaliamos as circunstâncias de cada caso. Um reembolso ou outra solução pode ser apropriado quando o produto não foi recebido, foi materialmente diferente da descrição, teve um problema técnico que não pôde ser resolvido ou foi comprado por engano ou mais do que uma vez.
Um pedido por mudança de ideia pode ser recusado depois de o acesso ou download digital começar. Isto não limita qualquer direito obrigatório de livre resolução ou outra solução. Quando a lei exigir consentimento expresso e reconhecimento antes de a entrega digital imediata poder afetar esse direito, o Walled só invocará essa exceção quando tiver registado esse consentimento e reconhecimento.
A atividade de acesso e download pode ser considerada com as restantes provas, mas não elimina os direitos que se aplicam pela lei obrigatória. Podemos recusar um caso quando as provas mostrarem que o produto foi entregue conforme descrito ou quando o pedido for fraudulento, manipulado ou de má-fé.
Usa o link seguro da encomenda sempre que possível. Se nos contactares por email ou WhatsApp, inclui o ID da encomenda, email do checkout, nome do produto e uma descrição clara do problema. O apoio está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 WAT.
O nosso objetivo é acusar a receção dos casos em 2 dias úteis. Podemos pedir provas de cumprimento ao vendedor e informação adicional antes de decidir a solução adequada.
Os reembolsos por cartão aprovados são emitidos através da Stripe para o método de pagamento original e aparecem normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco ou emissor de cartão do comprador.
A nossa integração M-Pesa atual não disponibiliza um endpoint de reembolso automático. Por isso, um reembolso M-Pesa aprovado é tratado manualmente com o fornecedor de mobile money, normalmente para o número de origem após verificação ou através de outro método lícito acordado com o comprador. O prazo depende do fornecedor e o Walled comunicará a referência e o estado disponíveis.
Assim que o reembolso for concluído, o acesso ao produto digital comprado é revogado imediatamente.
Se disputares um débito de cartão diretamente com o teu banco ou emissor sem primeiro contactar o Walled, a plataforma responderá através do processo de chargeback da Stripe. Encorajamos os compradores a contactarem-nos primeiro, pois os chargebacks podem demorar semanas a resolver. Questões e estornos M-Pesa seguem o processo de apoio do Walled e o processo do fornecedor de mobile money aplicável, e não o processo de chargeback de cartão da Stripe.
O Walled não penaliza os compradores por iniciarem chargebacks, mas chargebacks fraudulentos ou de má-fé podem resultar na suspensão da conta.
Quando um reembolso ou chargeback é processado, o valor correspondente é deduzido do saldo de levantamento disponível do vendedor. Se o vendedor já tiver recebido um levantamento, o valor será compensado nos ganhos futuros.
Os vendedores são notificados de todos os reembolsos e disputas que afetam a sua conta.
Para qualquer questão sobre reembolsos, contacta-nos em admin@trywalled.com ou WhatsApp +258 849 448 994.